Глава 4. управление свойствами страхового продукта в системе маркетинга. 4.1. страховой продукт и его качество - ч. 2
Рейтинг пользователей: / 0ХудшийЛучший 

К числу в наивысшей степени востребованных добавочных услуг в части автострахования относятся тех. помощь на дороге, правовая помощь при ДТП, эвакуация поврежденной автомобили с места ДТП (), и представление защищаемой автостоянки. Не просто так употребительно к автострахованию совершенным с позиций покупателя представляется следующий вариант сервиса: организация забирает поврежденную машину на месте ДТП, делает по поручению страхователя все правовые формальности () в связи с аварией, включая разбирательство в ГИБДД, восстанавливает машину и возвращает ее заказчику в срок. А на время ремонта автомобили страховщик предоставляет покупателю транспорт из собственного парка. В () ходе опроса покупателей весной 1999 г. 45% опрощенных сообщили о желательности включения в полис правовой помощи при ДТП, а 43% — тех. помощи на дороге при поломке транспорта. Эти услуги уже предоставляет на русском рынке () последовательность организаций, добившихся сейчас громадных результатов.

Полисы, представляющие из себя полноценную охрану от «головной боли», представляются в наивысшей степени востребованными покупателями. В этом кроется один из залогов продвижения страхования — организациям, в первую очередь, нужно ориентироваться на () продажу страхователям конечной услуги, подразумевающей целый комплекс деяний, связанных с скорой и безболезненной для заказчика ликвидацией последствий страхового события.

Как каждая услуга, страховой продукт имеет конкретную потребительскую сокровище либо уровень качества (). Его возможно разложить на пару составляющих.

1. Востребованность риска — соотношение страхового покрытия потребностям заказчика, его опасениям и страхам. Чем выше значимость страхуемой угрозе для покупателя, тем выше потребительская сокровище (потребительское уровень качества) продукта.

2. Технические составляющие () качества. Ко мне относится

  • полнота и широта страхового покрытия (набор страхуемых рисков и страховые суммы по ним), и его соотношение тем рискам, от коих желает защититься заказчик;
  • список главных и () добавочных услуг, входящих в страховой продукт и оценка их важности с позиций покупателя.

3. Уровень качества сервиса. Это, в первую очередь,

  • своевременное, скорое и полное исполнение деяний согласно мнению контракта страхования и по текущему () обслуживанию договора,
  • скорое, полное, неукоснительное и честное улаживание страховых случаев,
  • пунктуальность и вежливость персонала, предупредительность в обслуживании.

В уровень качества сервиса в последнее время все более часто включают такое определение, как «присутствие», «близость» организации () к заказчику. В него вкладывается быстрота реакции на потребности страхователя, гибкость в их удовлетворении, постоянный обмен информацией, вдобавок оптимальность предоставляемого покрытия, даже в ущерб интересам страховщика. Таковой подход к работе с заказчиком дорог (), исходя из этого тут по-максимуму употребляются разные информационные и коммуникационные совокупности — телефонные остановки для переадресации вызовов, компьютерные сети и т.д. «близость» и «Присутствие» как составляющие качества страхового продукта ответственны не только () для населения, но и для менеджеров фирм. Как и простые страхователи, они нуждаются в чувстве защищенности, психотерапевтическом комфорте. Его возможно гарантировать теми же методами: за счет систематического обмена информацией, быстроты реакции на () запросы и клиентские потребности, адаптации страховых продуктов к определённому покупателю. Чтобы повысить чувство защищенности покупателя организация может кроме того, к примеру, по-максимуму сократить периоды оплаты компенсации. Это потребует упрощения и совершенствования совокупности разбирательства требований, что () может привести к потерям и дополнительным затратам. Но, увеличение потребительской оценки страхового продукта перевесит их и принесет организации добавочный доход.

Comments:

blog comments powered by Disqus
Печать