Глава 4. управление свойствами страхового продукта в системе маркетинга. 4.1. страховой продукт и его качество - ч. 2 | Likvidatsija OOO
ГлавнаяВсе материалыLikvidatsija OOO → Глава 4. управление свойствами страхового продукта в системе маркетинга. 4.1. страховой продукт и его качество - ч. 2
Абонентское обслуживание
Аутстаффинг персонала
Подбор персонала, кадровые услуги
Строительство
Недвижимость
Информационные услуги
Арбитражные дела
Кадровый учет
Налоговое право
Защита от потребителя
Авторское право
Трудовое право
Бухгалтерское сопровождение
Ликвидация фирм
Регистрация ООО, ЗАО
Регистрация НКО, НП, АНО
Регистрация ЗАО
Выписки ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРП
Регистрация ИП
Рейтинг пользователей: / 0ХудшийЛучший 

К числу в наивысшей степени востребованных добавочных услуг в части автострахования относятся тех. помощь на дороге, правовая помощь при ДТП, эвакуация поврежденной автомобили с места ДТП (), и представление защищаемой автостоянки. Не просто так употребительно к автострахованию совершенным с позиций покупателя представляется следующий вариант сервиса: организация забирает поврежденную машину на месте ДТП, делает по поручению страхователя все правовые формальности () в связи с аварией, включая разбирательство в ГИБДД, восстанавливает машину и возвращает ее заказчику в срок. А на время ремонта автомобили страховщик предоставляет покупателю транспорт из собственного парка. В () ходе опроса покупателей весной 1999 г. 45% опрощенных сообщили о желательности включения в полис правовой помощи при ДТП, а 43% — тех. помощи на дороге при поломке транспорта. Эти услуги уже предоставляет на русском рынке () последовательность организаций, добившихся сейчас громадных результатов.

Полисы, представляющие из себя полноценную охрану от «головной боли», представляются в наивысшей степени востребованными покупателями. В этом кроется один из залогов продвижения страхования — организациям, в первую очередь, нужно ориентироваться на () продажу страхователям конечной услуги, подразумевающей целый комплекс деяний, связанных с скорой и безболезненной для заказчика ликвидацией последствий страхового события.

Как каждая услуга, страховой продукт имеет конкретную потребительскую сокровище либо уровень качества (). Его возможно разложить на пару составляющих.

1. Востребованность риска — соотношение страхового покрытия потребностям заказчика, его опасениям и страхам. Чем выше значимость страхуемой угрозе для покупателя, тем выше потребительская сокровище (потребительское уровень качества) продукта.

2. Технические составляющие () качества. Ко мне относится

  • полнота и широта страхового покрытия (набор страхуемых рисков и страховые суммы по ним), и его соотношение тем рискам, от коих желает защититься заказчик;
  • список главных и () добавочных услуг, входящих в страховой продукт и оценка их важности с позиций покупателя.

3. Уровень качества сервиса. Это, в первую очередь,

  • своевременное, скорое и полное исполнение деяний согласно мнению контракта страхования и по текущему () обслуживанию договора,
  • скорое, полное, неукоснительное и честное улаживание страховых случаев,
  • пунктуальность и вежливость персонала, предупредительность в обслуживании.

В уровень качества сервиса в последнее время все более часто включают такое определение, как «присутствие», «близость» организации () к заказчику. В него вкладывается быстрота реакции на потребности страхователя, гибкость в их удовлетворении, постоянный обмен информацией, вдобавок оптимальность предоставляемого покрытия, даже в ущерб интересам страховщика. Таковой подход к работе с заказчиком дорог (), исходя из этого тут по-максимуму употребляются разные информационные и коммуникационные совокупности — телефонные остановки для переадресации вызовов, компьютерные сети и т.д. «близость» и «Присутствие» как составляющие качества страхового продукта ответственны не только () для населения, но и для менеджеров фирм. Как и простые страхователи, они нуждаются в чувстве защищенности, психотерапевтическом комфорте. Его возможно гарантировать теми же методами: за счет систематического обмена информацией, быстроты реакции на () запросы и клиентские потребности, адаптации страховых продуктов к определённому покупателю. Чтобы повысить чувство защищенности покупателя организация может кроме того, к примеру, по-максимуму сократить периоды оплаты компенсации. Это потребует упрощения и совершенствования совокупности разбирательства требований, что () может привести к потерям и дополнительным затратам. Но, увеличение потребительской оценки страхового продукта перевесит их и принесет организации добавочный доход.

Comments:

blog comments powered by Disqus
PDF Печать E-mail