КНИГИ/Маркетинг, Реклама, PR/Страховой маркетинг - Зубец А. Н.

Руководитель 4. Управление качествами страхового продукта в совокупности маркетингового сектора

Поймать Слонопотама возможно, нужно лишь, чтобы у охотника в голове был настоящий ум, а не опилки... Так вот (), в первую очередь нужно поразмыслить о том, что обожают Слонопотамы.
А. Милн. Винни-Пух и Все-все-все

4.1. Страховой его качество и продукт

Страховой продукт — это спектр услуг по ликвидации и предупреждению последствий определённого списка негативных событий (), конкретных в контракте страхования, который даётся организацией заказчику. Он подразумевает главные и добавочные услуги. Основное содержание продукта — это возмещение ущерба при наступлении страхового события. Оно выражается в конкретном наборе главных () услуг. В несложном виде это может быть оплата финансового компенсации, но значительно чаще ее заменяет целый комплекс мероприятий, отправленных для борьбы с последствиями страхового события. Так, в случае страхования квартиры либо загородного () дома организация может вернуть поврежденное имущество или с применением притянутых компаний, или силами собственной ремонтной мастерской. Наряду с этим правовая работа страховщика берет на себя все хлопоты по оформлению документов в милиции, и представляет () заказчика на протяжении административного разбирательства. Эти услуги представляются воплощением и оболочкой главного содержания страхового продукта — ликвидации последствий страхового случая.

Помимо этого, продукт может подразумевать последовательность добавочных услуг, прямо не () связанных со страхованием. Ко мне относится, к примеру, включение страхователя в дисконтную совокупность, правовое и налоговое консультирование, не связанные со страхованием, помощь при эксплуатации страхуемого имущества (характерный пример — включение в полис автострахования экстренной технической () помощи на случай поломки транспорта).

Многие организации делают неточность, когда сводят суть собственного продукта лишь к оплате компенсации при наступлении страхового события. Конечной услугой страховщика по возможности должна быть не финансовая () оплата, а скорая и безболезненная ликвидация последствий страхового события. Это может быть, к примеру, восстановление поврежденного имущества — ремонт дома либо транспорта. Формула страхового продукта «услуга за деньги» более приемлема и ясна для покупателей, чем () формула «деньги за деньги», довольно часто применяемая организациями. В последнем варианте у страхователя появляется вопрос: а для чего страховаться, в случае если возможно денежных средств на всякий случай? В то время как при восстановлении имущества силами страховщика заказчику () ясно, что он платит за гарантию скорого спасения от неприятностей при аварии либо стихийном бедствии. Услуга страховщика в этом случае — это верное спасение от страха, головной боли, уверенность в () том, что организация снимает с заказчика груз ответственности за будущее, дает надежду в сочетании с психотерапевтическим комфортом. Помимо этого, формула «услуга за деньги» разрешает уйти от скверных вопросов заказчиков относительно того, что организация в () среднем возвращает страхователю меньше денежных средств, чем берет у него. Выше уже отмечалось, что охрана от страха стоит в глазах покупателя дороже, чем несложная охрана от материальных утрат. Исходя из этого именно на охрану методом представления () услуг должна быть нацелена действенная страховая организация.

Comments: