Глава 4. управление свойствами страхового продукта в системе маркетинга. 4.1. страховой продукт и его качество | Likvidatsija OOO
ГлавнаяМатериалыLikvidatsija OOO → Глава 4. управление свойствами страхового продукта в системе маркетинга. 4.1. страховой продукт и его качество
Абонентское обслуживание
Аутстаффинг персонала
Подбор персонала, кадровые услуги
Строительство
Недвижимость
Информационные услуги
Арбитражные дела
Кадровый учет
Налоговое право
Защита от потребителя
Авторское право
Трудовое право
Бухгалтерское сопровождение
Ликвидация фирм
Регистрация ООО, ЗАО
Регистрация НКО, НП, АНО
Регистрация ЗАО
Выписки ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРП
Регистрация ИП
Рейтинг пользователей: / 0ХудшийЛучший 

КНИГИ/Маркетинг, Реклама, PR/Страховой маркетинг - Зубец А. Н.

Руководитель 4. Управление качествами страхового продукта в совокупности маркетингового сектора

Поймать Слонопотама возможно, нужно лишь, чтобы у охотника в голове был настоящий ум, а не опилки... Так вот (), в первую очередь нужно поразмыслить о том, что обожают Слонопотамы.
А. Милн. Винни-Пух и Все-все-все

4.1. Страховой его качество и продукт

Страховой продукт — это спектр услуг по ликвидации и предупреждению последствий определённого списка негативных событий (), конкретных в контракте страхования, который даётся организацией заказчику. Он подразумевает главные и добавочные услуги. Основное содержание продукта — это возмещение ущерба при наступлении страхового события. Оно выражается в конкретном наборе главных () услуг. В несложном виде это может быть оплата финансового компенсации, но значительно чаще ее заменяет целый комплекс мероприятий, отправленных для борьбы с последствиями страхового события. Так, в случае страхования квартиры либо загородного () дома организация может вернуть поврежденное имущество или с применением притянутых компаний, или силами собственной ремонтной мастерской. Наряду с этим правовая работа страховщика берет на себя все хлопоты по оформлению документов в милиции, и представляет () заказчика на протяжении административного разбирательства. Эти услуги представляются воплощением и оболочкой главного содержания страхового продукта — ликвидации последствий страхового случая.

Помимо этого, продукт может подразумевать последовательность добавочных услуг, прямо не () связанных со страхованием. Ко мне относится, к примеру, включение страхователя в дисконтную совокупность, правовое и налоговое консультирование, не связанные со страхованием, помощь при эксплуатации страхуемого имущества (характерный пример — включение в полис автострахования экстренной технической () помощи на случай поломки транспорта).

Многие организации делают неточность, когда сводят суть собственного продукта лишь к оплате компенсации при наступлении страхового события. Конечной услугой страховщика по возможности должна быть не финансовая () оплата, а скорая и безболезненная ликвидация последствий страхового события. Это может быть, к примеру, восстановление поврежденного имущества — ремонт дома либо транспорта. Формула страхового продукта «услуга за деньги» более приемлема и ясна для покупателей, чем () формула «деньги за деньги», довольно часто применяемая организациями. В последнем варианте у страхователя появляется вопрос: а для чего страховаться, в случае если возможно денежных средств на всякий случай? В то время как при восстановлении имущества силами страховщика заказчику () ясно, что он платит за гарантию скорого спасения от неприятностей при аварии либо стихийном бедствии. Услуга страховщика в этом случае — это верное спасение от страха, головной боли, уверенность в () том, что организация снимает с заказчика груз ответственности за будущее, дает надежду в сочетании с психотерапевтическим комфортом. Помимо этого, формула «услуга за деньги» разрешает уйти от скверных вопросов заказчиков относительно того, что организация в () среднем возвращает страхователю меньше денежных средств, чем берет у него. Выше уже отмечалось, что охрана от страха стоит в глазах покупателя дороже, чем несложная охрана от материальных утрат. Исходя из этого именно на охрану методом представления () услуг должна быть нацелена действенная страховая организация.

Comments:

blog comments powered by Disqus
PDF Печать E-mail